Politique de remboursement

Chez mybikerzen.com, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous vous invitons à consulter notre politique ci-dessous.

1. Conditions de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :

  • Vous avez exercé votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

  • Le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

2. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions :

  • Le produit doit être non utilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine et en parfait état.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

3. Échanges – jusqu’à 100 jours

Les échanges sont acceptés dans un délai de 100 jours après réception de la commande, sous réserve des conditions suivantes :

  • Le produit doit être en excellent état, non porté, et non endommagé.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • L’échange concerne uniquement les produits hors promotions ou offres spéciales, sauf en cas de défaut.

4. Produits non remboursables

Les produits suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

  • Produits ouverts, utilisés, ou endommagés.

  • Produits achetés en promotion, en soldes ou dans le cadre d’une offre spéciale, sauf en cas de produit défectueux.

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour ou demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyer un e-mail à mybikerzen@gmail.com , en précisant :

    • Le numéro de commande

    • Le motif de votre demande

    • Des photos du produit concerné, si applicable

  2. Une adresse de retour vous sera communiquée par notre service client.

  3. Retourner le produit. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande.

6. Délai de remboursement

Si votre retour est validé :

  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial

  • Délai : entre 7 et 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné

7. Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un produit défectueux ou d’une erreur de commande, veuillez nous contacter immédiatement à mybikerzen@gmail.com, en joignant des photos comme preuve.

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Orveostore.fr. Un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé.

8. Contact

Pour toute demande relative à nos politiques de retour, échange ou remboursement :

  • Email : mybikerzen@gmail.com

  • Adresse : 60 rue François 1er, Paris, France